Здравствуйте! Сейчас в расширении появится ссылка на пост ВКонтакте, можно писать о проблемах как в этом посте, так и личные сообщения в ВКонтакте, так же выложу там номер телеграм можно писать в него. Для устранения проблемной ситуации скорее всего потребуется демострация экрана Вашего ПК(можно пробовать решить вопрос и в переписке, просто это будет дольше). Не плохо бы было если у Вас на ПК стоит AnyDesk.