Добрый день!
Возможно, телефон был приобретен в магазине из списка на странице AliExpress, кэшбэк за покупки в которых не начисляется?
Если нет, пожалуйста, создайте обращение в разделе "Помощь". Менеджеры службы заботы помогут :)