Здравствуйте!
Спасибо, что рассказали про эту ситуацию.
Разберемся в причинах и поможем решить затруднение.

Напишите, пожалуйста, свой id (клиентский номер). Свяжемся с вами для решения ситуации.

С уважением,
команда LetyShops.