Все получается если знать как. Открываете новый кошелек, потом нажимаете на ваш логин в кошельке, справа вверху добавить субаккаунт +Add Wallet - Import Wallet - и вставляйте сразу лучше закрытый ключ вместо мнемоник фразы. Тогда кошелек сразу появляется с балансом без никаких проблем. Если у вас все-таки есть только мнемоник фраза (12 слов) - тогда пишите их все подряд без цифр, но с ОДНИМ пробелом между словами. И потом во всплывающем окошке выбирайте правильно сеть - это обычно Tron, а затем адрес кошелька с балансом. Если не получится - стучитесь в Телеграм @svet4, помогу. Когда войдете в кошелек на красном фоне нажмите 3 точки, затем предпоследнюю команду "Экспортировать аккаунт". Вас попросят ввести пароль и потом вы сможете скопировать ваши мнемоник фразу и закрытый ключ. Не забудьте сохранить все это на флешке за пределами ПК и распечатать и хранить в документах