Monitor OTRS for Firefox автор Mestry's Tecnologia

Monitor OTRS acompanha, em tempo real, as filas de chamados de uma instância OTRS (sistema de
helpdesk) que você configura, direto no seu navegador.

O que a extensão faz:
• Notifica sobre chamados novos, respostas de clientes e violações de prazo de SLA, com alertas sonoros e visuais configuráveis.
• Painel de analytics local com tempo médio de atendimento (TMA), distribuição de SLA e produtividade pessoal, sem depender de nenhum servidor externo.
• Exportação de relatórios criptografados, com dados segregados entre uso pessoal e uso por fila.
• Suporte a múltiplas instâncias e filas OTRS.

Segurança em primeiro lugar:
• Acesso somente leitura ao OTRS. A extensão nunca escreve, altera ou automatiza ações no OTRS.
• Zero telemetria. Nenhum dado sai do seu navegador.
• Criptografia AES-GCM 256 bits para qualquer credencial opcional armazenada.
• Permissão de acesso solicitada individualmente para cada instância OTRS que você cadastra, não concedida de forma ampla na instalação.

Feito para analistas de suporte técnico que monitoram filas OTRS e precisam de alertas confiáveis sem depender de manter a aba do sistema sempre aberta e visível.